联系我们——您的反馈是我们进化的动力
无论您是遇到了《麻将胡了》的下载技术问题，还是对站内的攻略内容有独到的见解，亦或是希望进行商务合作，wan.fed-pg.com 的运营团队都随时准备为您提供支持。我们承诺在收到消息后的 1 个工作日内给予初步回复，复杂问题将在 48 小时内提供解决方案。
由于每日咨询量较大，为了确保您的问题能够得到快速且精准的处理，我们建议您优先通过邮件与我们联系，并在邮件标题中简要描述问题类型。这能帮助我们更快地将您的请求路由至对应的负责部门。
官方联系渠道与响应时效
我们建立了多渠道的沟通矩阵，以满足不同用户的使用习惯。以下是各渠道的详细信息及建议使用场景。请注意，我们目前不提供电话热线支持，但设有电话回拨服务，用于处理紧急的技术故障。
备用联系方式：若上述邮箱因服务器波动无法送达，您可以通过 Telegram 搜索 @fed_pg_support 联系我们，该账号仅在每日 10:00 至 22:00（北京时间）期间在线。
工作时间与服务承诺
我们的线上支持团队实行 7×12 小时工作制（每日 09:00 - 21:00），全年无休（包括法定节假日）。在非工作时间段内，您依然可以通过邮件提交问题，系统会自动创建工单，我们将在次日清晨优先处理前一日积压的请求。
针对用户反馈的高频问题，我们承诺在每月最后一个周五发布《常见问题月度修复报告》，公开披露当月发现的游戏版本 Bug 及解决方案。我们相信，透明的沟通是建立信任的基础。此外，对于提出建设性建议并被采纳的用户，我们将赠送《麻将胡了》系列的限量版虚拟道具兑换码。
| 服务项目 | 平均首次响应时间 | 问题解决率 | 满意度评分 |
|---|---|---|---|
| 下载技术故障 | 1.5 小时 | 98% | 4.8 / 5.0 |
| 账号与进度同步 | 3 小时 | 95% | 4.7 / 5.0 |
| 内容与攻略咨询 | 5 小时 | 99% | 4.9 / 5.0 |
业务线与对接指引
为了提升沟通效率，我们梳理了站内各项主要业务对应的最佳联系部门。请根据您的需求选择正确的通道，以免因内部转交而耽误您的时间。
- 渠道代理申请：如果您希望将《麻将胡了》的下载服务接入您的网站或应用，请联系商务合作邮箱，并在标题注明"渠道合作"。我们要求渠道方必须具备正规的 ICP 备案资质。
- KOL 联合内容创作：如果您是视频博主或图文创作者，希望获取《麻将胡了2》的独家素材进行内容制作，请联系内容建议邮箱，我们将提供包含高清截图与数据包的媒体资料库。
- 玩家社群管理：如果您在游戏内遭遇恶意行为，需要举报或申诉，请直接发送邮件至技术支持邮箱，并附上带有时间戳的截图证据。我们会在 48 小时内反馈处理结果。
高频咨询快速解答
问：我忘记在哪个页面看到下载链接了，如何找回？
您可以直接访问我们网站的"下载"页面，页面上方会展示最新的推荐版本。如果您有特定的版本需求，请在邮件中注明"索取历史版本"，我们会在验证您的身份后提供备份链接。
问：你们是否提供游戏代练或账号交易服务？
不提供。此类行为违反游戏用户协议，且存在极大的财产安全隐患。我们坚决反对任何形式的账号共享与交易。
问：如何获取最新的游戏活动日历？
我们每周一会在网站资讯栏更新《PG 游戏活动周报》，您也可以订阅我们的邮件推送。在联系邮件中注明"订阅周报"即可。